よんでんコンシェルジュから、『【四国電力】＜重要＞ピカラ光ねっとへのポイント交換エラーのお知らせ』という件名のメールが届いた場合、何らかの理由によりピカラ基本料金に充当できず、「よんでんポイント」に返還しております。

ピカラのご契約内容などをお確かめの上、再度、「よんでんコンシェルジュ」よりポイント交換のお申し込みを行ってください。

Myピカラの「よんでんポイントの料金充当の履歴」にて表示を確認することで、以下のような判断ができます。
※確認方法はこちらをご覧ください

エラーメール到着後の Myピカラの表示	エラーケース例
何も表示されていない	・生年月日が間違っていた ・ピカラお客さま番号が間違っていた
「料金充当条件の判定時点で、料金充当対象のピカラ契約ではなかったため、よんでんポイントに返還しました」（下図の①）	・ピカラ光ねっと契約が法人名義 ・お仕事ピカラ ・まるごとピカラ ・ピカラメールプラン などのポイント交換の対象外メニューをご契約の場合
「ポイントが光ねっとの基本料金を超過し、料金充当エラーとなったため、よんでんポイントに返還しました」（下図の②）	・月額無料キャンペーンが適用されていた ・充当金額が基本料金を超過していた ・ピカラサービス休止中 など、基本料金が0円または充当申込ポイント数未満の場合
表示エリア自体が存在しない	お申込みは完了しているが、開通工事前であったため、基本料金が発生していない場合

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