STEP 1

オペレーターの指示により、青いボタンをクリックした後の手順を説明します。
まずは、ログインする６桁の暗証番号をお伝えしますので、赤枠の中へ入力します。

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STEP 2

【技術者へ接続】をクリックします。

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STEP 3

【名前を付けて保存】ウィンドウで、ファイルを保存する位置（デスクトップ）を選択し、【保存(S)】をクリックします。

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ブラウザ下部に、以下の案内が出た場合

【実行】をクリックし、【STEP 5】へ進みます。

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STEP 4

パソコンのデスクトップ画面にダウンロードされた【Support-LogMelnRescue.exe】をダブルクリックします。

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STEP 5

技術者とのコンタクト状況が案内画面に表示されます。

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STEP 6

「Windowsセキュリティの重要な警告」が表示される場合は、サポートツールを実行するため、【アクセスを許可する(A)】をクリックします。

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STEP 7

【OK】をクリックし、オペレーターが、お客さまのパソコンへアクセスすることを承認いただきます。

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STEP 8

サポートツールが起動すると、画面が黒くなります。

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STEP 9

サポート終了時には、案内画面左上の【X】をクリックします。

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STEP 10

【はい(Y)】をクリックし、完了です。

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※ダウンロードされた【Support-LogMelnRescue.exe】は削除して構いません。