• 初期設定サービス・かけつけサポートサービスとは？
• 初期設定サービス
• かけつけサポートサービス
• トラブル対応

初期設定サービス・かけつけサポートサービスとは？

以下のような場合、専門スタッフがお客さま宅に訪問し
確実・スピーディー・親切丁寧にサポートいたします。

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サービス対象範囲

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サービス対象外

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作業条件

• 事前に送付している「登録完了のお知らせ」を
  ご準備いただき、ご提示ください。
  
• 設定するパソコンはWindows、MacOSとも全て起動
  可能状態であり、購入直後の開梱、機器接続を含み、
  初期環境設定が完了している事を前提とします。
  
• 機器の配線は流し配線とし、モール等を利用した
  ケーブル整理は行いません。
  
• LANケーブル、電話線、無線子機等の部材は
  お客さま準備品とし、販売は行いません。
  
• お客さまがご準備されたその他のアプリケーションソフト
  のインストール、設定は行いません。
  
• 必要となる電源コンセントをご準備ください。
  
• ピカラ接続ツールや無線ルーターの接続用ソフト
  の使用にあたっては、パソコンOSなどの使用上の
  条件があり、ご利用できない場合があります。
  無線電波干渉、パソコン不具合等ご利用環境
  によっては正常に設定ができない場合があります。
  
• 作業は十分ご注意を払い実施いたしますが、
  作業により故障等不具合が請じた場合でも、
  損害補償はできかねます。
  
• 重要データ等はあらかじめバックアップをお取りください。

初期設定サービス、かけつけサポートサービスの
ご利用規約はこちらをご覧ください。

受付方法

初期設定サービス

お客さま宅に訪問し、パソコンおよびメールの
送受信設定を行い、インターネット接続が
できるようにします。

• インターネット接続設定
  (お客さまの利用環境により設定が異なります)
  
• メール設定（1～x3 ID)
  
• 操作方法のご説明（30分程度）

料金メニュー

◎ルータ無しの場合 【ピカラ光ねっと単体】

(ONU(回線終端装置)とパソコンを直接接続する場合)

◎ピカラ無線ルータをご利用の場合【ピカラ光ねっと単体・ピカラ光でんわセット】

◎ピカラ無線ルータをご利用でない場合【ピカラ光でんわセット】

電子メールのみの設定となります。

◎お客さまご準備のルータをご利用の場合【ピカラ光ねっと単体・ピカラ光でんわセット】

①親機と子機間の設定が完了している場合

②無線ルータの親機と子機間の設定が完了していない場合

受付方法

かけつけサポートサービス

お客さま宅に訪問し、以下のサービスメニューにて
各種設定等のサポートを行います。

料金メニュー

◎メールソフト・ブラウザ・プリンター等のインストールや設定など

パソコン基本設定

インターネットサービスが利用出来るよう
メールソフトやブラウザ設定を行います。

パソコンセットアップ

新規で購入された方を対象とした初期
セットアップです。

プリンターセットアップ

お手持ちのＰＣにあうＵＳＢやパラレルの
ケーブルが既にあることが前提です。

スキャナーセットアップ

お手持ちのＰＣにあうＵＳＢやパラレルの
ケーブルが既にあることが前提です。

デジタルカメラセットアップ

お手持ちのＰＣと接続できる接続キットや
ソフト等があることが前提です。

プリンターサーバ

プリンターサーバの設定のみ行います。

アプリケーション ソフトインストール

既にお客さまが購入されたソフトに限ります。

ファームウェア バージョンアップ

ルータのファームウェアをバージョンアップ
するサービスです。

メモリ増設

既にお客さまがＰＣにあうメモリを購入
されている場合に限ります。

USB機器接続設定

既にお客さまが購入されたＵＳＢ機器
に限ります。

インターネットエクスプローラー、 アウトルックエクスプレス・ アップグレード

パソコンの機種によっては不可能な場合
もあります。

ＡＤＳＬモデム設定(交換)

速度変更などでモデムを交換する場合に
適用します。

光電話設定(モデム、ＴＡの設置・設定)

配線が必要な場合は流し配線となります。

インターネット接続不具合等の調査、対応

訪問し原因特定いたします。
お客さま設備(パソコン設定等)に問題がある
場合かけつけサポートサービスとなります。
弊社設備に問題がある場合トラブル対応
として無料で行います。

受付方法

トラブル対応

お客さまの環境で起こったトラブルに対して、
お電話で症状を伺い原因を切り分け、
訪問させていただき原因を特定いたします。

原因がお客さまの設備や設定等にある場合、
「かけつけサポートサービス」とさせていただきますが、
以下のような場合の修復ケースに応じ
別途有料トラブル対応としてご請求(工事費)
させていただきます。

トラブル対応については早期復旧に努めますが、
原則翌営業日日中とさせていただきます。
緊急の場合でも深夜作業等応じれない場合も
ございますので、対応日時についてはご相談
させていただき日程調整いたします。

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有料トラブル対応となるケース

お客さま過失による光ケーブル破損、回線終端装置、
光でんわＴＡ故障(扉による締め込み、落下、水濡れ、
分解など)犬、猫、ネズミ等小動物による光ケーブル破損
その他天災以外の原因による光ケーブル破損、
回線終端装置、光でんわＴＡ故障(乳幼児によるイタズラ、
お客さま依頼による他社屋内外作業員による過失など)。

料金メニュー

◎光ケーブル破損箇所を切断しコネクタ取りつけで修復する場合

(光ケーブル余長が十分ある場合)

◎屋外引き込み箇所から光ケーブルの再配線が必要な場合

(破損箇所が引き込み付近、または余長がない場合)

◎回線終端装置、光でんわＴＡ交換

受付方法