急に遅くなった・途切れるなどの不安定な状態を
感じる場合、ご利用環境に何らかの変化があった
可能性があります。

以下のチェックを行い、原因を特定しましょう。

STEP 1　機器の電源を ON OFF してみましょう

接続機器のいずれかが、一時的に不安定な状態に
陥った可能性があります。

以下のような順番で機器の電源ON OFFを行う
ことで解決するケースが多々あります。

※必ず順番通りにご確認ください。

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電源OFFの手順
１	パソコンやスマホなど、ご利用端末の電源を切ります。 ※パソコンの場合、適切な手順で電源をOFFにしてください。
	１と２の間にご自身で用意した中継機などの他機器がある場合、はその機器の電源プラグをコンセントから抜きます。
２	無線ルータ(他、ターミナルアダプタ(TA)などとも呼びます)の電源プラグをコンセントから抜きます。 ※ピカラ光ねっとのみご契約の場合で、２が無い場合もあります。
３	ONU（回線終端装置）の電源プラグをコンセントから抜きます。

機器のランプが全て消灯したら、最低でも5~10分間放置します

電源ONの手順
３	ONU（回線終端装置）の電源プラグをコンセントに挿します。
２	無線ルータ(他、ターミナルアダプタ(TA)などとも呼びます)の電源プラグをコンセントに挿します。 ※ピカラ光ねっとのみご契約の場合で、２が無い場合もあります。
	2と1の間にご自身で用意した中継機などの他機器がある場合、はその機器の電源プラグをコンセントに挿します。
１	パソコンやスマホなど、ご利用端末の電源を入れます。

機器の電源を ON OFF しても改善しない
場合は次に進んでください。

 

STEP 2　端末と無線ルータ間の距離による変化を見ましょう

端末(お使いのパソコンやスマートフォンなど)と
無線ルーターとの距離が、近い場合と
遠い場合の、電波強度を比べます。

端末を持ち、無線ルータに近づいたり離れたり
しながら、電波強度に変化があるか確認してみて
ください。

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下記の該当する方のボタンをクリックし、
対策を行ってみましょう。

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• ①距離や障害物の問題がある場合
• ②電波干渉が発生している場合

どちらにも該当しない

どちらにも該当しない場合や、わからない
という場合はピカラサービスセンターまで
お問い合わせください。

その際、以下のようにお客さまの状況を
お伝えいただくとスムーズです。

A	サポートサイトの「Wi-Fiトラブル診断」から 「急に遅くなった・途切れるなど不安定」 へ進んだけれど、よく分からない。
B	サポートサイトの「Wi-Fiトラブル診断」から 「急に遅くなった・途切れるなど不安定」へ進み、 「電源ON OFF」 までやったけれど、解決しなかった。
C	サポートサイトの「Wi-Fiトラブル診断」から 「急に遅くなった・途切れるなど不安定」へ進み、 「電源ON OFF」 「近づけたり遠ざけたり」 してみたけれど、よく分からない。
D	サポートサイトの「Wi-Fiトラブル診断」から 「急に遅くなった・途切れるなど不安定」へ進み、 「電源ON OFF」 「近づけたり遠ざけたり」 「2.4と５GHzの切り替え」 までしてみたけれど、よく分からない。